Laboratório Carlos Chagas - Juiz de Fora
Laboratório na Mídia
Novo Laboratório Carlos Chagas oferece mais conforto e comodidade ao paciente
Por que optar pelo Laboratório Carlos Chagas quando o assunto é análises clínicas? A população de Juiz de Fora e região tem obtido essa resposta há cerca de quase três décadas na forma de excelência e precisão, oferecidas a partir da intrínseca preocupação com a qualidade de todos os processos, através dos equipamentos de ponta, mas, principalmente, da atuação em equipe dentro de minuciosos cuidados com a qualidade do serviço. No entanto, agora, o laboratório acaba de dar um salto ainda maior em qualidade e oferta de comodidade aos clientes. A inauguração da filial, no coração de São Mateus, marca os 28 anos de fundação e contempla os pacientes com outrosdiferenciais, além da tradição e confiabilidade que já viraram marcas registradas do Carlos Chagas.
“Não queremos ser mais um laboratório, mas o melhor em análises clínicas da cidade”, confessa um dos sócios, o farmacêutico e bioquímico, Marcelo Chaves de Souza. Meta que ele, em comum acordo com a sócia, Ana Beatriz Mendes Barros Cotta Garcia, estão conseguindo alcançar graças a constantes investimentos em um ponto crucial: a plena satisfação do cliente. Filosofia de trabalho que acarretou na conquista não só de muitos adjetivos, mas, também dos Certificados de Qualidade Controlada e de Excelência, emitidos pela Sociedade Brasileira de Patologia Clínica. “Isso demonstra que, para nós, o cliente está sempre em primeiro lugar e que nosso atendimento é diferenciado, sem falar na preocupação constante em adequar nossas instalações às exigências da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa)”, ressalta Marcelo.
Basta entrar na nova unidade do Laboratório Carlos Chagas para identificar a preocupação dos empresários com os pacientes. O local escolhido para receber a filial possui estacionamento próprio, o que é um grande facilitador de acesso. A recepção foi concebida para provocar a sensação de “estar em casa”, onde a TV em LCD com som de cinema contribui para o prazer de quem aguarda o atendimento. As crianças ganharam um espaço projetado para diversão, com jogos e brinquedos pedagógicos. Depois da coleta, é hora do café da manhã para o desjejum de quem precisou ficar horas sem comer por causa dos exames. “Buscamos inspiração em modelos que dão certo em grandes centros e a nova filial vai virar sinônimo de padrão de qualidade em Juiz de Fora”, endossa a também farmacêutica e bioquímica, Ana Beatriz.
O Carlos Chagas possui boxes para atendimento do paciente e ainda um especial destinado ao público infantil, com decoração lúdica e ambientado para acalmar a criança. O laboratório também faz coleta de material em domicílio e oferece o resultado dos exames de rotina no mesmo dia. “Nosso sistema é informatizado e, para facilitar a vida dos pacientes, os dados são disponibilizados no site”, assegura Marcelo que cita outro exemplo de atenção ao cliente. “Temos o benefício do cartão de identificação. Com ele, não há espera no momento do cadastro dos dados, o que confere rapidez no atendimento. Outro diferencial é o cartão fidelidade. A cada dez idas ao laboratório, há um check-up completo como bônus”, salienta. Marcelo ainda destaca que, no laboratório, a coleta feita por farmacêuticos e bioquímicos contribui para esclarecer o cliente de qualquer dúvida a respeito dos exames. A área onde são feitas as análises está totalmente adequada às normas exigidas pela Anvisa.
“Os materiais que utilizamos são de marcas nacional e internacionalmente reconhecidas; nossos equipamentos têm tecnologia avançada, todos automatizados e calibrados periodicamente; não abrimos mão do controle de qualidade interno e externo e a avaliação dos laudos é cuidadosa, feita por profissionais capacitados - todos bioquímicos”, lista Ana Beatriz. Tanto critério comprova que a gestão visa à melhoria no desempenho das atividades do Laboratório. Talvez por isso, os empresários tenham escolhido uma frase como síntese do negócio: “a qualidade de vida é nosso maior objetivo”, vista em vários cômodos da filial e que virou busca incessante rumo ao resultado do negócio: primor no atendimento com satisfação incondicional do cliente.
Pauta Econômica - ano VI no. 74 setembro de 2009
